消费者投诉苹果触控笔存在质量问题，无法充电 苹果公司相关负责人：所述情况不实

消费维权周报丨上周物流投诉增多，消费涉快递丢失、投责人私自拆封等

上周，诉苹司相所述澎湃质量报告收到多起关于物流公司的果触果公关负投诉，主要涉及快递丢失和非法拆封等。控笔其中，存质有消费者投诉称，量问中通快递存在私自拆封、题无泄露客户信息的法充情况。

已解决：

消费者对于苏州公司、电苹Jeeback脊安适、情况爱奇艺、不实北京小步大成有限公司的消费数起投诉，经澎湃质量报告介入，投责人消费者已与企业达成一致。诉苹司相所述

其中，有消费者投诉称，自己未成年的弟弟在一款名为“火线精英”的手游中充值上万元，游戏公司方面承诺的退款额度未达到心理预期。经澎湃质量报告介入后，消费者与企业已达成共识。

未回应：

消费者对于蒙牛、北京植物园、淘宝、腾讯、怪兽共享充电宝、央视影音、顺丰速运、的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、苹果公司：消费者投诉称，自己购买的苹果触控笔存在质量问题，无法充电，多次联系苹果客服协商解决此事，但对方未能提供满意的处理结果。对此，苹果公司相关负责人表示，消费者所述情况不实，双方无法达成和解。

2、莆田市吕晨贺信贸易有限公司：消费者投诉称，自己在该公司旗下微信平台“玖玖权益”购买了浙江卡赢油卡兑换码，但充值一直未到账。消费者就此事多次联系相关客服人员，均无果。对此，莆田市吕晨贺信贸易有限公司的客服人员拒绝进行解释，双方无法达成和解。

一周维权速报：

1、799元耳机一个多月未送达疑丢件，极兔：赔三百

消费者魏女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年2月19日，她的家人通过百世快递，向她邮寄了一个价值799元的苹果二代无线耳机，但直到如今她都没有收到快递。魏女士称，她曾找到百世快递客服询问物流情况，要求尽快派送或者原价赔偿，对方表示只能赔偿100元，随后，又有客服人员联系魏女士表示只能按快递费的5倍赔偿40元，魏女士表示不能接受。随后极兔速递再次联系魏女士表示可以赔偿300元，但魏女士表示拒绝。

对此，3月31日，极兔速递（原百世快递）工作人员曾回复澎湃新闻称，将尽快给出解决方案。但魏女士表示，快递公司至今未给出回应。

2、梦幻西游网页版被投诉虚假宣传，客服：确有不符

近日，河南的丁先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在某短视频平台看到网易游戏《梦幻西游》网页版的宣传广告后，进入游戏体验发现，游戏内诸多内容和玩法与广告宣传中大相径庭。

丁先生称，作为《梦幻西游》的端游老玩家，他先后在该游戏网页版内消费20余万元，但用户体验极差，他认为游戏运营方网易游戏存在虚假宣传，应当退回其充值费用，但经多方投诉后，问题未能得到解决。

4月2日，澎湃新闻与网易游戏客服取得联系，对方表示《梦幻西游》网页版确有部分宣传广告存在与实际不符的现象，将把相关问题反馈给公司广告宣传部进行后续处理。

3、网购家具货不对板，平台：三无产品退货可赔运费

近日，来自北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在一家电商平台花费1240元购买的全实木上下床，到货后发现实物与图片不符，要求退货，但遭到商家拒绝。此后，电商平台介入，认定三无产品由商家负责，但商家仍否认自身产品存在质量问题，拒绝承担运费。

澎湃新闻联系了涉事商家以及电商平台，并且提供了消费者拍摄的视频和照片，商家坚持认为自身产品并不存在质量问题，拒绝承担梁先生退货运费共计212元；电商平台表示已将该订单反馈公司核查情况。目前双方尚未达成一致。

4、家长称孩子玩游戏5天充值三千，支付平台与游戏方均拒绝退款

近日，西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家长不知情的情况下，短短几天通过苹果平板电脑，在“剑与远征”游戏消费16笔，共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请，均遭遇拒绝。

4月1日至2日，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示，需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项，该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。

一周消费预警：

2021年度国家药品不良反应监测报告发布

日前，国家药品不良反应监测中心发布《国家药品不良反应监测年度报告（2021年）》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2021年国家药品不良反应监测报告数量和质量双提升，全国药品不良反应监测网络收到《药品不良反应/事件报告表》196.2万份，每百万人口平均报告数增加到1392份，全国98.0%的县级地区报告了药品不良反应/事件，药品上市许可持有人报告数量及占比均有所提升，国家基本药物监测总体情况基本保持平稳。

《报告》系统呈现了我国药品不良反应监测的总体情况和意义。我国首部《药物警戒质量管理规范》的发布实施及配套技术规范加快制定，是监测评价法规制度体系逐步完善的一个缩影。《报告》有针对性的监测情况分析及安全风险提示，进一步显示了我国监测评价能力的提升、效能的增强。